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   [新闻快讯]:
   

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特保安检分公司蔡秋月谈安检工作中不能忽视的“沟通”
本站发表时间:[2018-07-04 10:45:33] 来源: 作者:分享:
安全检查作为保安服务的一项业务工作,日趋完善,使用范围日渐广泛,特别是在大型群众性活动、轨道交通、重点场所、重要活动中,安全检查工作是消除问题隐患的最有有效方法。近年来随着反恐防恐形势日趋严峻,恐怖分子犯罪手段的多样化,安全检查工作广泛开展,特别是在轨道交通、重要场所参观中安检工作成为构建治安防范立体化建设的重要组成部分。安检的工作标准逢疑必查与人流控制的快速通行、防止人流密集导致踩踏形成了矛盾点,安检工作承担着巨大的服务压力。那么,在保证安检技能不变、服务标准不降低的同时,又要确保快速通行率,各方面的“沟通”就越来越重要,如何进行和谐沟通,在“沟通”中有效、有力地完成安全检查任务是我们需要掌握的 。
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    一、内部沟通是基础,进行有效的信息互换
    提到安全检查行业,首先让人想到的是刻板的检查程序和严格的携带规定。尽管这一行业对于社会有序、健康的发展起了至关重要的作用,但我们听到的更多的却是公众舆论和批判。一向给人以制服笔挺,严肃刻板印象的安检工作人员,也付出了许多常人不能理解的辛苦。对于安检而言,应当坚持安全第一、严格检查、文明执勤、热情服务的原则。在追求坚持原则的同时,安检行业也越来越呈现了蓬勃生机,越来越多的年轻人投身于安检这个庄严的行业中,作为安全防范的第一道安全检查部门,由于各个客户单位的实际情况不同,每天或多或少的面临着成百上千或是成千上万的陌生人员,安检工作内容琐碎复杂,囊括了安全的方方面面,光违禁物品种类就数不胜数,开箱验身时,除了对法律法规要求的禁带物品进行排查外,还可能对一些限带物品要严格检查。导致,安检工作劳动强度较大,需要长时间的站立与蹲起,对体力挑战较大,以天安门广场安检员为例,安检员每天安检人员平均高达三万余人,检查物品平均两万余个,一天工作下来每人会蹲起几百次。在安检行业越来越年轻化的今天,由于任务繁重、工作标准高的压力,安检漏洞时有发生以及被检查人员的不解与情绪,也造成了年轻队伍的不稳定。也对安检工作中的“沟通”提出了更高的要求。

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   对于企业来说,与安检人员建立良好有效的沟通非常重要。管理层通过与安检人员的沟通,能够有效处理内部冲突及投诉,缓解员工的工作压力,与员工之间建立良好关系,提升安检员工对企业组织管理的认可度。如果安检人员发自内心的愿意遵守公司的各项规章制度、流程和规范,认同公司价值观和为其所设的目标、资源,便会自觉的在工作过程中发挥自己最大的价值,乐于投入更多时间精力到工作中去。
   
   此外,安检工作涉及的业务众多,其岗位分类细,从业人数多,与其他岗位的配合性较强。加强安检行业工作人员之间的沟通,广泛交流经验,深入研讨案例,互相借鉴学习,有助于安检行业的健康发展。
 
    二、外部沟通是关键,与被检人员架起桥梁
    安检工作主要以人和仪器相结合的方式,对被检查人员进行人身和携带物品的检查,因此安检工作主要的服务对象是具有不确定性的,人与人之间具有较大的差异,这就要求安检工作具有一定的灵活性,针对不同情况进行不同处理。

    同时,安检工作兼具服务性与强制性,安检的目的之一是服务于大众,为群众提供安全的环境,同第三产业的其他工作一样,服务性也是安检的明显特征,而与其他许多服务性工作不一样的是安检带来有强制性,遇到违反规定的人员和物品,无论其有何身份、地位和特殊情况,都必须按照要求对其进行检查。此时若安检人员与被检人员缺乏沟通与配合,往往是矛盾与冲突的导火索。

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    安检人员要对被检人员保持客观公正的态度,在现有的设施设备条件下,保障被检人员安全有序并愉快的通过安全检查。作为沟通的主体,安检人员需要从理解,尊重和宽容的角度出发,以平等的态度对待被检人员,确保沟通的顺畅。在语言和音调的表达不被理解时,使用表情、视线、姿势、动作等沟通形式,使被检人员能够接受信息并正面反馈,变单向沟通为双向沟通,搭建起沟通的桥梁。

    良好的沟通可以增强被检人员对安检措施的配合程度,减少矛盾纠纷,有效保证安全检查质量并提升其满意度,同时也提升安检行业的社会形象,这对于协调民众关系,建立和谐社会,起着至关重要的作用。
 
    三、环境沟通是核心,提升甄别能力
    随着科技的发展,犯罪呈现犯罪手段科技化,犯罪分子低龄化,犯罪知识专业化等几大特点,这些都给安检工作带来了不小的挑战和压力。安检工作人员不仅要提高工作专业性,更应该意识到“沟通”的重要性,对于被检查人、携带物品、所处场所,对这个整体大环境的研判,沟通成为应对安检工作社会化的新要求。

    安全技术检查的根本职能是保证安全,而犯罪分子想兴风作浪时时在寻找机会,一些有意制造混乱的人员携带危险物品的方式也越来越新颖。尽管安全检查技术和机器日益革新,面对着形形色色的人,机器还是具有一定的弊端和漏洞。安检人员在工作中,要求保持高度警惕的精神状态,坚持克服松懈麻痹的心理障碍,要有预测和考虑可能面临的各种紧急和困难形势的心态,以及预先提出危机应对策略。

    这种危机意识的形成,取决于安检人员对环境和人的“沟通”策略。被检人员的细微表情、穿着打扮和行为举止,特殊时期或者特殊地点,都是安检人员在“沟通”中所接受的讯号。安检人员需要进行异常行为识别,严格排查,细心检查,做到眼到、手到、心到,捕捉危机征兆,监测危机动态。建立起高度灵敏准确的信息检测系统,以便把危机消灭在萌芽中。

    安检工作任重而道远,原有的单一、固定的检查模式已无法适应现在的安全需求,许多新问题有待研究,许多的服务理念有待于改进,不同环境的工作方式有待于创新,在此行业迅速发展的今天要牢牢掌握好安检的基本技能、以人为本的服务理念、更要加强对内与对外的沟通,不断融合与创新,跟上时代的步伐。

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